وش تنتظر؟ كمل طلبك الآن، لا يفوتك نص عمرك بدون ما تجرب متجر كدك! 🎮
سياسات الاستبدال والاسترجاع
حقوق العميل والبائع في متجر كدك (KDK)
نشكرك على ثقتك بـ متجر كدك (KDK)، ونسعد بأن نكون خيارك المفضل لشراء منتجاتك. ونظرًا لأننا نؤمن بحقوق كلٍ من العميل والبائع، فقد وضعنا هذه السياسات لضمان تجربة آمنة وشفافة لجميع الأطراف.
ساعات العمل الرسمية:
يعمل المتجر يوميًا من الساعة 12:00 ظهرًا حتى 12:00 منتصف الليل.
* يبدأ احتساب أوقات التنفيذ والتسليم من بداية فترة العمل التالية في حال تم تقديم الطلب خارج ساعات العمل.
حالات استبدال المنتج:
⚠️ يسقط حق العميل في استبدال المنتج بعد مرور 7 أيام من تاريخ الطلب أو من تاريخ الاستلام.
إذا كان سعر المنتج الجديد مساويًا للمنتج السابق، يتم الاستبدال مباشرة.
إذا كان سعر المنتج الجديد أعلى، يتم دفع فرق السعر قبل الإتمام.
إذا كان سعر المنتج الجديد أقل، يتم رد المبلغ المتبقي للعميل.
حالات الاسترجاع:
يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ فقط في الحالات التالية:
في حال تخلف المتجر عن تسليم الطلب خلال المدة المحددة.
في حال تم تسليم منتج خاطئ للعميل.
📌 ملاحظة هامة: المنتجات الرقمية (مثل الأكواد والحسابات) لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد الاستلام، نظرًا لطبيعتها الإلكترونية.
مدة تسليم الطلبات:
يتم احتساب مدة التسليم من تاريخ وساعة الطلب. وفي حال تم الطلب خارج ساعات العمل، يبدأ العد من أول فترة عمل تالية.
سياسات المنتجات حسب نوع الجهاز:
أولاً: ألعاب الـPC (الألعاب المشتركة)
منتجات هذا القسم عبارة عن حسابات تحتوي على اللعبة المطلوبة.
في حال وجود مشكلة بالحساب، يتم استبداله أو إعادة المبلغ كاملًا.
يتم رد المبلغ فقط في حال عدم حل المشكلة خلال 48 ساعة من وقت الإبلاغ (أو من بداية فترة العمل التالية إن تم البلاغ خارج أوقات الدوام).
لا يمكن استبدال اللعبة بعد تسليمها.
كل حساب مخصص لجهاز واحد فقط. مشاركة بيانات الحساب مع أي طرف آخر يُبطل الضمان ويحق للمتجر سحب الحساب دون تعويض.
المتجر غير مسؤول عن أي مشاكل تقنية ناتجة عن الشركة المنتجة أو منصة اللعبة (مثل Steam).
الضمان يشمل صلاحية الدخول للحساب لمدة 6 أشهر من تاريخ التسليم، ولا يشمل حالات الحظر أو الاستخدام الخاطئ.
مدة تنفيذ الطلب: من التسليم الفوري حتى 12 ساعة كحد أقصى (ما لم تكن اللعبة طلبًا مسبقًا أو تحتوي على DRM).
ثانيًا: ألعاب الـXbox
يتم تسليم الألعاب بإحدى الطريقتين: عبر حساب المتجر الذي يحتوي اللعبة، أو عبر حساب العميل الشخصي بعد تزويده للمتجر بالبيانات.
مدة التسليم: من 1 إلى 24 ساعة من وقت الطلب.
لا يُسمح بالاسترجاع إلا في الحالات التالية: تسليم لعبة أو نسخة خاطئة، أو تأخر التسليم عن المدة المحددة.
تغيير العميل لبيانات الحساب يعتبر قبولًا نهائيًا بالطلب.
ثالثًا: ألعاب الـPlayStation (الألعاب المشتركة)
الحسابات المشتركة تباع على 2 إلى 4 أشخاص كحد أقصى، وكل حساب مخصص لجهاز واحد فقط.
المتجر يضمن الحساب لمدة سنة واحدة من تاريخ التسليم (ما لم يُستثنَ ذلك في وصف اللعبة).
لا يشمل الضمان حالات الحظر أو التحديثات التي تمنع الاستخدام.
تغيير أو حذف بيانات الحساب يُلغي الضمان بالكامل، وحذف العميل للحساب يعد تنازلًا ضمنيًا عن المنتج.
في حال طلب العميل المنتج الخطأ، يمكن تعديل الطلب بعد دفع فرق السعر + 10 ريال رسوم إدارية.
يجب توثيق أي عملية حذف حساب بفيديو واضح.
المتجر غير مسؤول عن أي مشاكل تقنية من الشركة المنتجة أو المشاكل الناتجة من طبيعة الحساب المشترك.
مدة التنفيذ: من 5 دقائق حتى 16 ساعة، وقد تصل إلى 24 ساعة كحد أقصى.
معلومات التواصل الرسمية للاستبدال والاسترجاع:
الرقم المعتمد لإتمام عمليات الاستبدال أو الاسترجاع: 0571360845
